Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: Mai 2025

1. Returul produselor achiziționate în magazinele fizice

  • Consumatorul este în drept să ceară vânzătorului, în termen de 14 zile cu bonul fiscal, înlocuirea unui produs de calitate corespunzătoare cu un produs similar celui procurat sau vânzătorul este obligat să-i restituie contravaloarea produsului, în cazul în care consumatorul nu își alege un alt produs în loc.
  • Cererea consumatorului de a înlocui produsul sau de a restitui contravaloarea lui urmează să fie acceptată doar în cazul în care produsul nu a fost utilizat și nu și-a pierdut din calitate, are etichetele intacte și este însoțit de bon fiscal.
  • Mijloacele bănești pot fi returnate cumpărătorului în modul în care a fost efectuată achitarea. Respectiv, dacă achitarea a fost efectuată prin card bancar, returnarea se efectuează pe cardul de pe care a fost efectuată achitarea, conform legislației în vigoare.
  • Pentru procesarea returului, clientul trebuie să completeze formularul de retur.

2. Politica de retur pentru comenzile livrate prin curier

  • Cererile de retur se acceptă în termen de maximum 14 zile de la data recepționării coletului.
  • În situația în care comanda este returnată integral, cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de client.
  • Rambursarea contravalorii produselor se efectuează exclusiv pe card bancar. În cazul plăților procesate prin sistemul maib e-commerce, suma va fi restituită pe același card bancar utilizat la achitarea comenzii.
  • Pentru procesarea returului, clientul trebuie să completeze formularul de retur, care va fi introdus în coletul trimis înapoi.
  • La preluarea coletului de către curier, clientul va achita costul transportului retur.
  • După primirea și verificarea produselor returnate, suma va fi restituită în termen de aproximativ 7 zile lucrătoare.

3. Produse care nu pot fi returnate:

Nu se acceptă returul produselor care:

  • Au fost utilizate sau deteriorate de client;
  • Nu mai au ambalajul original sau etichetele intacte;
  • Din motive de igienă, produsele precum lenjeria intimă, body-urile, costumele de baie, corsetele și ciorapii nu pot fi returnate sau schimbate;
  • Au fost personalizate la cererea clientului.

     

    4. Contact

    STB BAST GROUP S.R.L. Email: baraghinstanislav7@gmail.com Adresă: mun. Chișinău, sec. Centru, str. Ștefan cel Mare și Sfânt bd., 65, ap.(of.) 817