Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: Mai 2025

Consumatorul este în drept să ceară vânzătorului, în termen de 14 zile cu bonul fiscal, înlocuirea unui produs de calitate corespunzătoare cu un produs similar celui procurat sau vânzătorul este obligat să-i restituie contravaloarea produsului, în cazul în care consumatorul nu își alege un alt produs în loc.
Cererea consumatorului de a înlocui produsul sau de a restitui contravaloarea lui urmează să fie acceptată doar în cazul în care produsul nu a fost utilizat și nu și-a pierdut din calitate, are etichetele intacte și este însoțit de bon fiscal.
Mijloacele bănești pot fi returnate cumpărătorului în modul în care a fost efectuată achitarea. Respectiv, dacă achitarea a fost efectuată prin card bancar, returnarea se efectuează pe cardul de pe care a fost efectuată achitarea, conform legislației în vigoare.
Pentru procesarea returului, clientul trebuie să completeze formularul de retur.

Produsele pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile de la recepționarea comenzii, exclusiv în magazinele fizice.
Dacă doriți să efectuați un retur sau un schimb, vă rugăm să ne contactați în prealabil pe pagina noastră de Instagram @stb_collection, iar noi vă vom oferi toate informațiile necesare și vă vom comunica în care dintre magazine vă puteți apropia.

Nu se acceptă returul produselor care:

Au fost utilizate sau deteriorate de client;
Nu mai au ambalajul original sau etichetele intacte;
Din motive de igienă, produsele precum lenjeria intimă, body-urile, costumele de baie, corsetele și ciorapii nu pot fi returnate sau schimbate;
Au fost personalizate la cererea clientului.